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运维测试

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    • 信息网络高层协议故障的测试
    • 应用性能分析的主要内容包括
    • 配备信息网络的监测管理系统
    • 信息网络物理层的测试
    • 网络层的测试
    • 流程
    • 信息网络各种应用系统性能的分析测试
    • 完成时限
    • 信息网络数据链路层的测试

    信息网络高层协议的故障诊断，我们建议部署战略性的测试分析仪器，为网管人员提供设备的分析、协议分析和交换工作组及VLANS的分析。测试仪器的部署要能够支持以太网、广域网络的各种拓朴及接口的应用情况。交换网段上复杂的问题通常是需要捕捉相关数据包进行分析来对故障进行诊断的，为了提高运维效率，通常要对捕捉的数据包进行离线协议分析，配备专家分析系统可以实现自动的解包，快速查明问题并给出纠正建议。

    connection time -用户与服务器建立TCP对话时，而又还没有发出数据包前，所需要的时间；

    server delay -从服务器接收到用户的请求开始，到发出响应所需要的时间；

    data transfer delay-从服务器开始向用户发出数据包，到发送完毕所经过的时间；

    retransmission delay -代表因为重发包，而增加的网络来回时间；

    nerwork round trip time -一个包在网络来回走一次需要的时间；

    部署网络运维测试手段是确保信息网络系统正常运行的技术保障，信息网络管理部门应切合实际搭建从物理层到应用层、局域到广域网层次清晰的多广播域运维测试平台，提升信息网络对中小型企业生产、经营、管理的保障作用。

    1．网络监测管理系统的部署

    SNMP通信协议、SNMP代理和MIB构成了大多数分布式网络监测管理系统的基础。通常在信息网络中对需要监测的广播域安装代理软件或者是硬件代理，在管理网段安装核心数据控制中心平台，通过SNMP协议来读取MIB信息，从而实现对网络运行进行包括远程子网在内的多广播域的全面监控。常见的信息网络监测管理系统的如下图

     

       

    2．网络监测管理系统实现对网络运行的宏观管理

    （1）、通过网络监测管理系统，编制详细的网络文档资料，包括DNS、IPX登录和NetBIOS机器名、所有站点的IP地址和MAC地址、运行的服务、端口速度和类型、各种协议分配及设备接口配置。

    （2）、通过网络监测管理系统持续监测每个交换机或路由器端口的流量趋势，并可建立网络运行基准，设定各种运行信息的阀值，对诸如端口利用率、广播率、错误率、碰撞率、传输时延等参数进行持续的监测，并通过与阀值的比较来触发各种告警动作。

    （3）、对网络拓朴结构进行动态的管理，实时的显示从服务器、路由器、PC机到网关、到Hub的连接。

    （4）、通过代理的部署，实现同时监测多个广播域及远程子网，实现全网资源及运行信息的实时监控，及时的对关键网段及核心链路连通性及运行状态进行监测。

    （5）、实现网络地址的管理和文件域、访问权限以及用户密码的管理。

    网络故障的原因常常来自于网络的物理层故障。所以对网络铜缆或光缆链路都需要做认证测试，对每条对绞电缆要提供物理特性（长度、开路、短路、接线图等）测试及电气性能的测试。电气性能的测试包括衰减、串绕、回波损耗、特性阻抗等TIA/EIA或ISO11801等标准组织所定义之参数；对光缆的测试要求能提供衰减、光功率、时延的测试。常见的物理层故障举例如下：

    序号

    故障现象

    建议测试的参数

    1

    网络性能劣化、冲突和FCS差错增多

    对绞电缆的串绕

    2

    经常性出现大量的冲突和碎片帧

    阻抗、串绕等

    3

    间歇性的网络连接丢失或无连接

    衰减、接线图

    4

    站点完全失效

    开路、短路等

    5

    网络传输数据速率很慢

    衰减、回波损耗等电气参数

    6

    光纤链路无法连接

    衰减、光功率等

     

    在中小型企业信息网络平台搭建过程中，智能布线系统的认证测试是确保网络健康稳定运行的第一关。铜缆认证测试仪器的选择必须能够支持250MHZ以上的频宽，可以提供TIA/EIA六类布线系统标准所要求所有参数的测试；接入网络和局域网络的光缆链路测试可以采用OTDR或含长度测试功能的光缆认证测试仪器。

    网络层的测试对以太网络而言首先要确定网络中所使用的网络层协议及其在整个网络负载、吞吐量中所占的比例和使用该网络层协议的站点比例，接着是收集所有与网络层协议有关的详细数据。对在企业信息网络中应用广泛的IP协议来说，应测试与IP广播、ICMP重定向、ICMP不可达、低TTL、ARP包、路由包、DNS、低窗口尺寸以及其他相关的参数。对ISDN和ATM来说，还应该监测相应的信令协议。对X.25和FR来说还应当对相应的逻辑通道进行测试。

    1、 签订协议

    2、 支付款项

    3、 完成项目、支付尾款

    在企业信息网络运维工作中最敏感的是网络上所承载各种应用的性能，网管人员所有工作的目标就是围绕如何确保和提高网络的服务质量（QOS）。目前，在企业信息网络中所承载的大部分是基于TCP的应用，布暑应用性能的分析工具非常重要。通过做应用性能的时间分析来快速的分隔开问题源到网络、服务器和用户区上。

    10-20个工作日

    数据链路层的故障是以太网络运行中比较常见的故障，网络维护人员往往花费大量的时间去诊断和消除这些前端故障。数据链路层的测试参数包括：容量使用、网络活动统计、站点会话矩阵、帧碰撞、FCS错误、广播率、粹帧、不规则帧等。对这些参数的测试非常有意义。容量使用的统计可以找出最大和最小包分布及包数量等。从网络活动统计中可以找出网络中最活跃的站点。一般来说，最活跃的站点应该是服务器和路由器系统，它们占据了大部分的网络流量，如果检测出某个特定网段的活动分布情况发生了明显的变化，则表明该网段是将来的潜在故障源，网管人员可以及时的通过重新配置有问题的设备来防止故障的出现；及时掌握网络站点的会话矩阵连接关系是必须的，如通过某个路由器接入Internet的最大负载、两个LAN经过某个WAN链路传送的最大负载等。目前市场上有许多可以提供以太网前端故障测试的仪器，网络维护人员配备手持式的网络测试仪器是网络运维中的战术考虑。当网络出现诸如连通性及广播域内的故障时，网络维护人员可以拿着简单易用、随身携带、开机即测的仪器快速解决网络故障，减少宕机时间。

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    诚信保障体系分为绝对保障和升级保障

              诚信保障体系分为绝对保障和升级保障： 绝对保障：先行赔付、误一罚十、价格特搜、误工赔偿，凡是经过知企网认证的服务商，皆具备绝对保障内容。升级保障：服务不好无理由退款、先服务后付款、十倍差价返还，此项服务是服务商自行选择，凡是选择该项服务的服务商皆标注相应的服务标识。

    先行赔付

              所有经过知企网的认证服务商 ，都已预先交付给网站一笔质量保证金，一旦服务商与消费者之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是服务商的责任，但此时服务商又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行陪付。

    假一罚十

              在知企网内，经过网站审核并拥有正规授权资质的认证服务商。如在此类服务在服务商处，出具各种报告数据等等有假，经国家相关机构检测并确认后通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是服务商责任网站将会要求监督服务商按照合同总价，进行假一罚十的赔偿，并且取消该服务商与知企网合作资格。

    价格特搜

              知企网内所有经过网站审核通过的认证服务商都接受消费者的价格监督，从网站订购服务之日起30天内，如发现其他正规渠道所服务价格低于网站服务价格（产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的总价格低于网站的报价），可向网站进行价格举报。经网站核实，举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求服务商进行调价，价格低于举报价格，后期消费者可按调整后的价格进行订购。

    误工赔偿

              消费者在知企网下订并确认好服务信息后，需要立即启动项目以及进行上门服务的，按照国家相关“误工赔偿”规定，每延误一天误工费按照合同签订总价的千分之三执行赔偿，具体误工天数计算以网站、客户、服务商三方协商天数为准。

    退换服务类型

              在知企网内，所有带有服务标志的服务，表示服务商承诺提供7天无理由退换服务。当消费者得到服务7天内，如对服务不满意、不喜欢，在不影响继续合作的情况下，都可以向知企网提出退换服务申请（非标定制服务除外）。但其间产生的交通费用及第三方等，由消费者自行承担。

    先服务后付款

              在知企网中，所有带有服务标志的服务，主要针等企业管理咨询和法律咨询等等，可以先支付总合同款的30%。当服务完毕，消费者验收满意后，再支付剩余货款的70%。除以上类别外的服务，认证、知识产权、商标、检测报告、查新报告无需预付30%货款，只要当服务验收满意后，再支付全款。

    十倍差价返还

              在知企网内，所有带有服务标志的服务，均承诺消费者可购买到本地区最低价。若消费者发现本服务格高于其他正规渠道的服务，网站核实无误，您将获得差价十倍返还的奖励，同时网站将要求服务商下调价格。
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