售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。 采用评审员评审制度,严格按照国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准,由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定:分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位;分数达98的分以上者(含98分)为五星级售后服务单位。
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:
1、有完善的售后服务规章制度;
2、有专人负责售后服务工作体系;
3、有售后服务专项资金保障;
4、售后服务无重大失误;
5、2007年以后,企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6、企业具有独立法人资格。
1、企业营业执照及年检证明复印件;
2、组织机构代码证书及年检证明复印件;
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);
5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);
7、组织机构图(含售后服务组织机构图);
8、产品销售网点/售后服务网点清单;
9、商品销售方式的介绍;
10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;
11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
1、企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;
2、认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;
3、委派评审员,组成评审组,实施认证评审;
4、依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;
5、提请评审委员会最终审定;
6、颁发认证证书。
视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
1、认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算;
2、评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3,复评的费用一般是初评的2/3;
3、知企网收取的只是咨询服务费。
1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审;
2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?
答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分"产品、服务、管理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等,属于产品认证类别;"ISO9001质量管理体系"、"ISO14001环境管理体系"等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
服务评价
好评度