logo
400-885-0909
我的知企
去服务车

售后服务认证

明星产品、专业服务
  • 商品编号:
    SN_289F9DA6C383
  • 历史成交量:
    16575
  • 知企价格:
    20,000.00
  • 优惠信息:
    直降,已优惠¥1,000.00
  • 价格区间:
    20000-30000
  • 服务评分:

通用资质

管理体系

信息技术

农、矿、渔、食品

建筑、房地产

电力能源

文化、教育

节能环保

医药

浏览售后服务认证最终购买

    • 产品概述
    • 必备条件
    • 资料清单
    • 服务流程
    • 预计完成时间
    • 收费说明
    • 注意事项
    • 常见问题

    售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。 采用评审员评审制度,严格按照国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准,由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定:分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位;分数达98的分以上者(含98分)为五星级售后服务单位。

    在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

    1、有完善的售后服务规章制度;

    2、有专人负责售后服务工作体系;

    3、有售后服务专项资金保障;

    4、售后服务无重大失误;

    5、2007年以后,企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

    6、企业具有独立法人资格。

    1、企业营业执照及年检证明复印件;

    2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

    3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

    4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

    5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

    6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

    7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

    8、产品销售网点/售后服务网点清单;

    9、商品销售方式的介绍;

    10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;

    11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;

    12、售后服务管理体系文件及文件清单。

    1、企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;

    2、认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;

    3、委派评审员,组成评审组,实施认证评审;

    4、依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;

    5、提请评审委员会最终审定;

    6、颁发认证证书。

    视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。

    1、认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算;

    2、评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3,复评的费用一般是初评的2/3;

    3、知企网收取的只是咨询服务费。

     

    1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审;

    2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

     

    问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?

    答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分"产品、服务、管理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等,属于产品认证类别;"ISO9001质量管理体系"、"ISO14001环境管理体系"等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

    精选配套服务
    已选择0个配套服务
    搭  配  价: ¥20000
    立刻购买
        
    总知企价:20000
    立刻购买

    服务评价

    100%

    好评度
    好评(100%)
    中评(0%)
    差评(0%)
    购买之前,如有问题,请向知企咨询。   [发表咨询]

    诚信保障体系分为绝对保障和升级保障

              诚信保障体系分为绝对保障和升级保障: 绝对保障:先行赔付、误一罚十、价格特搜、误工赔偿,凡是经过知企网认证的服务商,皆具备绝对保障内容。升级保障:服务不好无理由退款、先服务后付款、十倍差价返还,此项服务是服务商自行选择,凡是选择该项服务的服务商皆标注相应的服务标识。

    先行赔付

              所有经过知企网的认证服务商 ,都已预先交付给网站一笔质量保证金,一旦服务商与消费者之间发生纠纷,通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是服务商的责任,但此时服务商又不予或不能解决的,那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行陪付。

    假一罚十

              在知企网内,经过网站审核并拥有正规授权资质的认证服务商。如在此类服务在服务商处,出具各种报告数据等等有假,经国家相关机构检测并确认后通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是服务商责任网站将会要求监督服务商按照合同总价,进行假一罚十的赔偿,并且取消该服务商与知企网合作资格。

    价格特搜

              知企网内所有经过网站审核通过的认证服务商都接受消费者的价格监督,从网站订购服务之日起30天内,如发现其他正规渠道所服务价格低于网站服务价格(产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的总价格低于网站的报价),可向网站进行价格举报。经网站核实,举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求服务商进行调价,价格低于举报价格,后期消费者可按调整后的价格进行订购。

    误工赔偿

              消费者在知企网下订并确认好服务信息后,需要立即启动项目以及进行上门服务的,按照国家相关“误工赔偿”规定,每延误一天误工费按照合同签订总价的千分之三执行赔偿,具体误工天数计算以网站、客户、服务商三方协商天数为准。

    退换服务类型

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,表示服务商承诺提供7天无理由退换服务。当消费者得到服务7天内,如对服务不满意、不喜欢,在不影响继续合作的情况下,都可以向知企网提出退换服务申请(非标定制服务除外)。但其间产生的交通费用及第三方等,由消费者自行承担。

    先服务后付款

              在知企网中,所有带有服务标志的服务,主要针等企业管理咨询和法律咨询等等,可以先支付总合同款的30%。当服务完毕,消费者验收满意后,再支付剩余货款的70%。除以上类别外的服务,认证、知识产权、商标、检测报告、查新报告无需预付30%货款,只要当服务验收满意后,再支付全款。

    十倍差价返还

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,均承诺消费者可购买到本地区最低价。若消费者发现本服务格高于其他正规渠道的服务,网站核实无误,您将获得差价十倍返还的奖励,同时网站将要求服务商下调价格。
    有问题要与其他用户讨论? [发表话题]

    关于我们 | 知企资质证书 | 知企CIS | 知企招聘 | 服务商认证 | 联系我们 | 帮助中心 |  免责声明 | 服务商展示 | 客户展示 | 客户心声

    Copyright©2010 - 2016 All Rights Reserved 京ICP备12047900号