商品售后服务评价体系认证，“评价体系”是标准的名称，指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。
一、只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。
二、在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件： 1、有完善的售后服务规章制度； 2、有专人负责售后服务工作体系； 3、有售后服务专项资金保障； 4、售后服务无重大失误； 5、2007年以后，企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍； 6、企业具有独立法人资格。
1、企业营业执照及年检证明复印件； 2、组织机构代码证书及年检证明复印件； 3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件； 4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)； 5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单； 6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)； 7、组织机构图(含售后服务组织机构图)； 8、产品销售网点/售后服务网点清单； 9、商品销售方式的介绍； 10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍； 11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件； 12、售后服务管理体系文件及文件清单。
1、企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
2、认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定；
3、委派评审员，组成评审组，实施认证评审；
4、依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；
5、提请评审委员会最终审定；
6、颁发认证证书。
视企业准备的情况和评审情况来定，一般来说1-3个月可完成。
1、知企网的报价为知企网的咨询服务费，不包括其他任何费用；
2、认证费：30500，人员培训费：4900*4=19600（100人规模企业）；
3、差旅费实报实销。
售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉由中国商业联合会等单位主办的全国售后服务评价活动，目前已举行到第四届。该评价活动以《商品售后服务评价体系》为评价依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。 评价程序：地方商会推荐或企业、个人申报，评委会组织专家评审，确定候选名单，候选名单网上公示，确定入围名单，入围名单网上公示，确定终审名单。活动评价出“全国售后服务十佳单位”(分生产、销售及服务型企业)、“全国售后服务行业十佳单位”、“全国售后服务达标合格单位”等。企业需要进行申报参加，通过网上投票、公示、专家审核评判等环节，获得奖项。
1、“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写？ 答：“产品/服务范围”的意思是产品和(或)服务范围。 填写的典型格式如：“电视机、电冰箱的配送安装、维修服务、投诉处理及其相应体系”。
选购服务
其他选购
质量保障
付款方式
会员及积分
其他服务
关于我们 | 知企资质证书 | 知企CIS | 知企招聘 | 服务商认证 | 联系我们 | 帮助中心 | 免责声明 | 服务商展示 | 客户展示 | 客户心声
Copyright©2010 - 2016 All Rights Reserved 京ICP备12047900号
注册微创客 • 个人创业
服务评价
好评度